Якість телекомунікаційних послуг

Сьогодні в Україні відмічено масовий рух із впровадження на підприємствах різних сфер діяльності систем управління якістю згідно з вимогами міжнародного стандарту ISO 9001:2000, який сприяє покращанню якості продукції, підвищенню її конкурентоспроможності та розвитку виробництва. Вимоги цього стандарту націлені на те, щоб переконати споживача в потенційній здатності постачальника забезпечити відповідні його вимоги щодо якості продукції. Підприємство, яке впровадило систему управління якістю може гарантувати своєму клієнту надання продукції і послуг заданого рівня якості. Саме тому ПАТ “Укртелеком” розпочало роботи по впровадженню системи управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Цьому рішенню також сприяло членство Укртелекому в Українській асоціації якості.

Головною метою ПАТ “Укртелеком” у сфері якості щодо надання телекомунікаційних послуг є постійне задоволення зростаючих потреб споживачів.

Основні задачі, що стоять перед ПАТ "Укртелеком":

• поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів;
• продемонструвати споживачу, що ПАТ “Укртелеком” може стабільно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги.

Реалізація зазначених цілей дозволяє:

• покращити рівень обслуговування споживачів;
• підвищити конкурентоспроможність;
• поліпшити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою;
• підвищити ефективність виробництва;
• забезпечити рентабельність і підвищити прибутки товариства;
• прискорити вирішення процедурних проблем;
• покращити партнерські стосунки;
• посилити позитивний імідж компанії;

Виконання вказаних вище задач буде досягнуто за рахунок:

• постійного аналізу своєї діяльності в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів;
• постійного впровадження нових технологій, на базі можливостей сучасного технологічного устаткування;
• придбання матеріалів високої якості шляхом проведення гнучкої системи вибору постачальників та роботи з ними;
• підвищення професійного рівня фахівців;
• ефективної системи мотивації активності і якості праці персоналу, обліку та аналізу будь-яких пропозицій працівників та їх реалізація;
• проведення благодійних акцій тощо.

Впровадження та функціонування систем управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000

Сьогодні чотири філії ПАТ "Укртелеком" (Харківська, Запорізька, Севастопільська, "Дирекція первинної мережі ПАТ "Укртелеком") мають сертифікати відповідності систем управління міжнародному стандарту ISO 9001:2000.

Робота з впровадження систем управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 у ПАТ "Укртелеком" розпочалася в 2001 році. На першому етапі було впроваджено систему управління якістю для основних послуг міського телефонного зв'язку, які надаються в м. Харків. У червні 2003 року Орган сертифікації систем якості "ПРИРОСТ" перевірив і оцінив цю систему та підтвердив її відповідність МС ISO 9001:2000 і ДСТУ ISO 9001:2001. За результатами перевірки було отримано два сертифікати відповідності вказаним стандартам: міжнародний - ПРИРОСТ № (№ QSP-0035/03) і національний - УКРСЕПРО (№ UA2.034.75).

За ініціативою керівництва Запорізької філії та філії "Дирекція первинної мережі ПАТ "Укртелеком" було впроваджено системи управління якістю в зазначених філіях, де був врахований досвід Харківської філії. В Запорізькій філії система управління якістю охоплює надання послуг міжміського, міського телефонного зв'язку, Інтернет, та передавання даних. У філії "Дирекція первинної мережі ПАТ "Укртелеком" - система управління якістю стосовно організації управління телекомунікаційними послугами, що здійснює управління філії.

В грудні 2004 року система управління якістю Запорізької філії була сертифікована і отримано два сертифікати: український - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та міжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05). Система управління якістю філії "Дирекція первинної мережі ПАТ "Укртелеком" сертифікована в липні 2005 року і також отримано два сертифікати (УкрСЕПРО (№ UA2.034.01595), ПРИРОСТ (QSP-0095/05)).

Розробка і впровадження цих систем здійснювалась за допомогою консалтингової фірми ДП "Центр систем якості "ПРИРІСТ-СИСТЕМА-2" ТОВ "Компанія професіоналів з якості "СИСТЕМИ".

Інструментом підтвердження функціонування системи управління якістю та дії сертифікатів є наглядовий аудит, який щорічно здійснюється органом по сертифікації. Так, в червні 2005 року проведено другий наглядовий аудит в Харківській філії та підтверджено дію міжнародного і українського сертифікатів відповідності системи управління якістю вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 (ДСТУ ISO 9001-2001). Реалізація потенційних можливостей системи управління якістю залежить не тільки від виконання всіх вимог стандарту, але і від кваліфікації, творчих здібностей, професійних знань і досвіду всього персоналу. Для успішного впровадження та функціонування системи, яка б дійсно дозволяла задовольняти вимоги споживачів, колективу необхідно змінити ставлення до питань управління якістю. І на це потрібний певний час. У планах ПАТ "Укртелеком" - впровадити єдину систему управління якістю товариства з урахуванням вже здобутого досвіду.

Так, рухаючись крок за кроком, ми сприяємо зближенню з клієнтом, бо основною зацікавленою стороною міжнародного стандарту ISO 9001:2000 є споживач. На практиці це означає, що всі процеси товариства повинні будуватися з урахуванням вимог споживача, а діяльність спрямована на максимальне задоволення постійно зростаючих його потреб."