Укртелеком - Довідково

Довідково

Категорія автоматичного визначення номера (АВН) визначає перелік телекомунікаційних послуг, доступних з Вашого телефону. Категорія АВН призначається при встановленні телефону та укладанні договору відповідно до Ваших потреб у телекомунікаційних послугах.

У разі потреби Ви можете змінити категорію АВН Вашого телефону. Для цього потрібно подати заяву до Центру продажу та обслуговування Укртелекому та сплатити за послугу зміни категорії АВН за діючим тарифом.

Наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 02.07.2007 № 572 (зареєстрований у Міністерстві юстиції України 12.07.2007 за № 800/14067) затверджено Категорії автоматичного визначення номера абонентських пристроїв АТС

Категорії автоматичного визначення номера абонентських пристроїв АТС

Категорія АВН	Абонентські пристрої	Можливості отримання телекомунікаційних послуг абонентом при встановленні даної категорії	Обмеження отримання телекомунікаційних послуг абонентом при встановленні даної категорії	Порядок установлення відповідної категорії АВН
1	Квартирні, організацій, телефонних кабін переговорних пунктів для надання розмов за попереднім замовленням через телефоніста	Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС)	Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з укладеним договором та за письмовою заявою споживача
2	Готельні	Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС)	Тимчасово не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС) та 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється також телефонам гуртожитків, санаторіїв та ін. при укладенні ними договорів з операторами зв'язку. За рішенням оператора зв'язку і згодою споживача тимчасово встановлюється телефонам квартир та організацій для розслідування скарг щодо підмін номерів телефонів, категорій АВН та ін.
3	Квартирні, організацій, готельні, місцеві таксофони	Надаються послуги тільки місцевого телефонного зв'язку, а також за наявності технічної можливості, надаються послуги типу 800 тільки через АМТС (ОПТС)	Не надаються послуги зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, а також усі види послуг через АМТС (ОПТС) та комутаторні зали, крім послуги типу 800 тільки через АМТС (ОПТС)	Установлюється згідно з письмовою заявою споживача або за рішенням оператора зв'язку за наявності дебіторської заборгованості за послуги зонового, міжміського і міжнародного телефонного зв'язку та послуги типу 700, 900
4	Телефони посадових осіб, які користуються правом пріоритетного обслуговування	Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС)	Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 N 295
5	Квартирні, організацій	Надаються послуги зонового, міжміського телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС)	Не надаються послуги міжнародного телефонного зв'язку. Тимчасово не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС) та 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
6	Резерв	-	-	-
7	Квартирні, організацій	Надаються послуги зонового, міжміського телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС)	Не надаються послуги міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
8	Квартирні, організацій	Надаються послуги передачі даних по комутованій мережі через АМТС, послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС)	Не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
9	Універсальні таксофони	Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС. За наявності технічної можливості надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС)	Не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС), а також не надаються усі види послуг зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку та доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється за рішенням оператора зв'язку універсальним таксофонам та телефонам, установленим у кабінах автоматизованих переговорних пунктів
0	Квартирні, організацій	Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС)	Не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС), а також не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали	Установлюється згідно з письмовою заявою споживача

Примітки:

Надання послуг вхідного та вихідного місцевого зв’язку, а також установлення вхідних з’єднань зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку забезпечується незалежно від категорій АВН.
Обмеження в наданні послуг зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку через комутаторні зали здійснюється за наявності технічної можливості.
Службовим телефонам може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 9-ї.
Абонентському пристрою ISDN за письмовою заявою споживача може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 4-ї.
Адміністративним телефонам готелів за їх письмовою заявою може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 4-ї та 9-ї.
Абонентам 2-ї категорії забезпечується оперативна передача даних про надані в кредит розмови.
Для абонентів 4-ї категорії забезпечується пріоритет при встановленні з’єднань.

Інформаційно-довідкова послуга 0-170

Скориставшись інформаційно-довідковою послугою 0-170 абонент на платній основі може отримати послуги (довідки) про:

тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, встановлені ПАТ «Укртелеком»;*
порядок отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку через телефоніста ПАТ «Укртелеком»;*
коди автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку та порядок їх набору;*
точний час міста іншої країни або різницю в часі між містами або країнами;
номер телефону абонента ПАТ «Укртелеком» в іншому населеному пункті України;
замовлення послуги побудки (у нічні часи).

Єдиний скорочений номер додзвону Інформаційно-довідкової послуги - 0-170.

ТАРИФИ

для абонентів (фізичних та юридичних осіб) телефонної мережі ПАТ «Укртелеком та абонентів АТС інших національних операторів фіксованого телефонного зв’язку, з якими укладено договори про надання доступу до цих контент-послуг

Види послуг

Розмір оплати за одну послугу (довідку) з ПДВ (грн.)

Надання інформації про тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, встановлені ПАТ «Укртелеком»

6-00

Надання інформації про порядок отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, що надаються через телефоніста ПАТ «Укртелеком» (крім випадків перенаправлення звернень на 0-171 або на 0-191)

6-00

Надання інформації про коди автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку та порядок їх набору

6-00

Надання інформації про точний час міста іншої країни або різницю в часі між містами або країнами

6-00

Надання інформації про номер телефону абонента ПАТ «Укртелеком» іншого населеного пункту України

9-00

Побудка (у нічні часи)

7-20

* зазначені довідки також можна безкоштовно отримати за телефоном 0-800-506-800

Примітки

Тарифікація за кожну окрему надану послугу (довідку)
Послуги з таксофонів не надаються
Послуги надаються телефоністом ПАТ «Укртелеком»

Аудіотекс (Послуга 900)

Аудiотекс — це рiзноманiтні платнi послуги інформаційно-довідкового та iгрового характеру, що надаються в інтерактивному режимі з використання спеціального обладнання. Надання більшості послуг повністю автоматизоване, але є і такі, що передбачають живе спілкування із споживачем.

Найбільшою популярністю користуються різноманітні розіграші та інтерактивні ігри, голосування, гороскопи і гадання, оповідання для дорослих в записі та спілкування з оператором (чат).

ПАТ «Укртелеком» бере участь в технологічному процесі надання послуг Аудіотекс, забезпечуючи доступ абонентів телефонної мережі до обладнання операторів послуг Аудіотекс через власні АМТС, облік та тарифікацію послуг, а також здійснює виставлення рахункiв та збiр коштiв.

Рахунок за послуги Аудіотекс включається до рахунку за послуги міжміського та міжнародного зв’язку. Відповідно до законодавства України підприємство зв’язку має право призупинити користування телефоном або розірвати договір з абонентом у разі несвоєчасної оплати послуг Аудіотекс.

Абоненти цифрових АТС мають змогу обмежити вихід до Послуги 900, замовивши відповідну додаткову послугу цифрових АТС або категорію АВН.

Доступ до послуг Аудіотекс здійснюється за кодами 0–900–Х₁Х₂–Х₃–Х₄Х₅Х₆, де Х₁Х₂ — код оператора послуг Аудіотекс. На сьогодні в Україні працюють 8 операторів послуг Аудіотекс, що мають коди 10*, 11, 13, 14, 23, 25, 26, 30, 31, 45, 90; решта цифр — це номер конкретної послуги в системі нумерації оператора, при цьому Х₃=0, 1,…9 — номер тарифної зони.

* З липня 2014 року надання послуг за кодом 0-900-10 призупинено.

Оператор (провайдер) послуг Аудіотекс – це юридична особа, яка має відповідну ліцензію і національний код оператора, видані Державним комітетом зв’язку та інформатизації України. Оператор послуг Аудіотекс забезпечує надання споживачам послуг в інтерактивному режимі за допомогою власного обладнання, підключеного до телефонної мережі загального користування. Тарифи на послуги Аудіотекс кожен оператор встановлює самостійно. Розробку та надання послуг оператори здійснюють самостійно, або із залученням медіа-партнерів, з якими співпрацюють на договірних засадах.

Споживачi та потенційні медіа-партнери мають можливiсть безпосередньо зв’язатись з операторами послуг за телефонами для довідок (нижче), щоб отримати будь-яку інформацію про конкретні послуги, висловити претензії чи пропозиції.

Загальний алгоритм надання послуг Аудіотексу

Після набору номера 0–900–Х₁Х₂–Х₃–Х₄Х₅Х₆, відбувається з’єднання абонента з обладнанням оператора послуги. Час з’єднання вимірюється з точністю до 1 секунди, для подальшого виставлення рахунку обліковуються тільки повні одиниці часу надання послуги, які дорівнюють 1 секунді.
Після встановлення з’єднання споживач чує записане в комп’ютері голосове попередження про вартість однієї повної хвилини розмови, або всієї послуги. Потім звучить перший тональний сигнал (гудок), а після короткої паузи — другий тональний сигнал, який відмічає закінчення першої одиниці часу надання послуги. Якщо абонент покладе трубку до другого тонального сигналу, це буде означати відмову від користування послугою і рахунок виставлений не буде.
Після другого тонального сигналу розпочинається спілкування споживача з комп’ютером або з людиною відповідно до сценарію надання послуги.

Деякі з послуг передбачають вибір споживачем режимів чи параметрів їх надання, для чого необхідно мати телефонний апарат з можливістю встановлення тонального набору номера (перемикач pulse/tone). Якщо обладнання оператора не отримує сигналів керування від телефонного апарата абонента, то через деякий час повинен підключитись телефоніст.

Якщо послуга передбачає розіграш призів, або будь-яку іншу необхідність подальшого спілкування із споживачем, то сценарій надання послуги включає запис інформації про споживача. Звичайно запис відбувається одразу після голосового попередження. Призи та виграші видаються тільки повнолітнім споживачам, які надали про себе правильну інформацію.

Користуючись послугами «Аудіотекс» слід пам’ятати, що обмін голосовою інформацією відбувається в автоматичному режимі. Абонент чує заздалегідь записані фрази, а його голос записується в комп’ютер або управляє виконанням програми. Тому користуючись такими послугами необхідно дотримуватись певних правил:

після запрошення назвати себе, залишити повідомлення, або подати голосом команду, звучить короткий звуковий сигнал. Говорити необхідно тільки після цього сигналу, інакше інформація не буде записана, а команда не буде виконуватись.
говорити потрібно голосно (але не кричати), чітко.
необхідно дотримуватись тиші в приміщенні, звідки відбувається розмова, бо комп’ютерне обладнання може сприйняти за відповідь сторонній звук.

Телефони для довідок операторів послуг Аудіотексу

Назва оператора	Код	Номер телефону
ТОВ «Аудіотекс»	23	0-44-425-45-25
ТОВ «Т.Р.Комьюнікейшн»	25	0-44-300-09-94
ТОВ «Євроінформ»	26	0-56-770-48-97
ТОВ «Євро-Інформ»	32	0-56-234-00-68
ПАТ «Укртелеком» **	30
ПрАТ «Датагруп»	31	0–44–538–00–37
ТОВ «Інтертел»	45	0-44-284-04-97
ТОВ «Мікроком»	90	0-44-567-55-71, 0-44-369-55-57

** Стосовно послуг контент-провайдерів:

ТОВ «Джамп Україна» телефонувати 0 (44) 461-01-13
ТОВ «Мікроком» телефонувати 0(44) 567-55-71, 0(44) 369-55-57

Тарифи на послуги Аудіотекс за кодом «900»

Код послуги	Тариф за одну хвилину з’єднання, з ПДВ.
Код послуги	Х₃=0	Х₃=1	Х₃=2	Х₃=3	Х₃=4	Х₃=5	Х₃=6	Х₃=7	Х₃=8	Х₃=9
0-900-23-Х₃Х₄Х₅Х₆	0	60,0	2,40	4,80	7,20	10,0	15,0	20,0	25,0	30,0
0-900-25-Х₃Х₄Х₅Х₆	0	0	6,0	1,50	3,0	4,50	10,02	60,0	15,0	30,0
0-900-26-Х₃Х₄Х₅Х₆	45,0	100,02	0,6	4,98	60,0	7,02	10,02	34,98	15,0	25,02
0-900-30-Х₃Х₄Х₅Х₆	0	7,78	6,0	4,48	4,0	10,01	2,0	35,0	1,50	15,0
0-900-31-Х₃Х₄Х₅Х₆	1,98	2,40	3,18	4,98	7,98	15,0	9,96	12,0	19,98	30,0
0-900-32-Х₃Х₄Х₅Х₆ (тарифи з 01.02.2016)	0	4,0	140,0	120,0	10,02	15,0	25,02	34,98	45,0	60,0
0-900-45-Х₃Х₄Х₅Х₆	19,08	15,0	12,48	10,02	4,98	7,50	3,78	2,52	1,26	0
0-900-90-Х₃Х₄Х₅Х₆	30,0	1,50	12,0	3,0	60,0	6,0	9,0	15,0	4,5	37,50

Одиниця тарифікації послуги дорівнює 1-й секунді.

Пільги

З 01.07.2015 вступив в дію новий порядок для окремих категорій громадян щодо надання пільг з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів. ПАТ «Укртелеком» інформує своїх абонентів про те, що з 1 липня 2015 року набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 04.06.2015 № 389 «Про затвердження порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім’ї (далі –Порядку)».

Пункт 1 Порядку передбачає, що цей Порядок визначає механізм реалізації права окремих категорій громадян на отримання пільг з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів залежно від середньомісячного сукупного доходу сім'ї осіб, які мають право на пільги згідно із законодавчими актами.

Крім того, пунктом 3 Порядку передбачається, що пільги надаються за рахунок субвенції з державного бюджету місцевим бюджетам за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім'ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу. Відповідно до п. 9 Порядку структурні підрозділи з питань соціального захисту населення визначають не пізніше вересня 2015 р., у подальшому - протягом десяти днів з дня отримання такої інформації середньомісячний сукупний дохід сім’ї в розрахунку на одну особу шляхом ділення загальної суми грошових доходів кожного члена сім’ї пільговика за попередні шість місяців на 6 і на кількість членів сім’ї.

Також, пункт 10 Порядком передбачено, що структурний підрозділ з питань соціального захисту населення подає щомісяця до 25 числа операторам телекомунікацій списки пільговиків, які мають право на отримання пільг. Оператор телекомунікацій надає у встановленому порядку протягом шести місяців пільги пільговикам, зазначеним у списках (п.11 Порядку).

Враховуючи викладене, у випадках відсутності абонентів у списках пільговиків, що подаватимуться ПАТ «Укртелеком» структурними підрозділами з питань соціального захисту населення, у Товариства відсутні правові підстави надавати пільги абонентам з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів.

Для визначення права на отримання з 01.07.2015 р. зазначених вище пільг з оплати послуг, абонентам необхідно звернутися до структурного підрозділу з питань соціального захисту населення, крім пільгових категорій громадян, які є пенсіонерами та не мають інших доходів.

№ з/п	Категоpiя гpомадян, якi мають пiльги	Пеpелiк законiв Укpаїни та iнших ноpмативно-пpавових актiв, якими пеpедбачено пiльги Hазва закону, №, дата	Стаття, пункт	Пiльги на встановлення телефону	Пiльги на оплату	Фiнансування pобiт щодо встановлення та користування телефоном та умови надання пільг
за встановлення телефону	абонентна плата за користування телефоном
основнi pоботи	додатковi pоботи
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Особам з інвалідністю внаслідок війни та прирівняним до них особам (стаття 7) І, ІІ та ІІІ груп	ЗУ "Пpо статус ветеpанiв вiйни, гаpантiї їх соцiального захисту" вiд 22.10.1993 №3551-XII	ч. 1, п. 10, ст. 13	позачеpгово	безоплатно	безоплатно	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
2	Особи з інвалідністю, внаслідок Другої світової війни та війни з Японією І, ІІ та ІІІ груп	позачеpгово	безоплатно	безоплатно	безoплатно
3	Учасники бойових дій та особам, прирівняним до них.	ч. 1, п.19, ст.12	позачергово	20%	50%	50%
4	Постраждалі учасники Революції Гідності	ч.3 ст.16-1	позачергово	20%	50%	50%
5	Учасники бойових дій, яким виповнилося 85 років і більше	ст.13	позачеpгово	безоплатно	безоплатно	безплатно
6	Учасники вiйни	ч. 1, п.18, ст.14	позачеpгово	20%	50%	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
7	Особи, на яких пошиpюється чиннiсть ЗУ "Пpо статус ветеpанiв вiйни, гаpантiї їх соцiального захисту"(стаття 10)	ч. 1, п. 20, ст.15	позачеpгово	20%	50%	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
8	Особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною (нагороджені орденом Героїв Небесної Сотні, Герої Радянського Союзу, повні кавалери ордена Слави, особи, нагороджені чотирма і більше медалями "За відвагу", а також Герої Соціалістичної Праці, удостоєні цього звання за працю в період Другої світової війни.	п. 7, 12, ст. 16	позачеpгово	Безоплатно	Безоплатно	безоплатно	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
9	Дружина (чоловік), батьки померлих осіб, нагороджених орденом Героїв Небесної Сотні, Героїв Радянського Союзу, повних кавалерів ордена Слави, осіб, нагороджених чотирма і більше медалями "За відвагу", а також Героїв Соціалістичної Праці незалежно від часу їх смерті	п. 7, ст. 16	не передбачено	не передбачено	не передбачено	безплатно
10	1.Багатодітним сім’ям, дитячим будинкам сімейного типу та прийомним сім’ям, в яких не менше року проживають відповідно троє або більше дітей, а також сім’ям (крім багатодітних сімей), в яких не менше року проживають троє і більше дітей, враховуючи тих, над якими встановлено опіку чи піклування,	Закон України «Про охорону дитинства» від 26.04.2001 № 2402-ІІІ	ч.3, п.4., ст. 13	позачергово	не передбачено	не передбачено	50%
11	1.Особам з інвалідністю з числа учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС та потерпілих від Чорнобильської катастрофи, щодо яких встановлено причинний зв'язок інвалідності з Чорнобильською катастрофою, хворі внаслідок Чорнобильської катастрофи на променеву хворобу, - категорія 1.	ЗУ "Пpо статус i соцiальний захист гpомадян, якi постpаждали внаслiдок Чоpнобильської катастpофи" вiд 28.02.1991 N 796-XII	ч.1, п..11,28,, ст.20	позачеpгово	50%	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
12	1.Дружина (чоловік) померлого громадянина, смерть якого пов'язана з Чорнобильською катастрофою, або опікуну (на час опікунства) дітей померлого. 2.Дружинам (чоловікам), якщо та (той) не одружилися вдруге, померлих громадян, смерть яких пов’язана з участю у ліквідації інших ядерних аварій, у ядерних випробуваннях, у військових навчаннях із застосуванням ядерної зброї, у складанні ядерних зарядів та здійсненні на них регламентних робіт.	ч.1, п..11,,ч.3,ст.20	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості
13	"Учасникам ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, які працювали у зоні відчуження: - з моменту аварії до 1 липня 1986 року - незалежно від кількості робочих днів; - з 1 липня 1986 року по 31 грудня 1986 року - не менше 5 календарних днів; - у 1987 році - не менше 14 календарних днів, а також потерпілі від Чорнобильської катастрофи; - евакуйовані у 1986 році із зони відчуження (в тому числі особи, які на момент евакуації перебували у стані внутріутробного розвитку, після досягнення ними повноліття); - особи, які постійно проживали у зоні безумовного (обов'язкового) відселення з моменту аварії до прийняття постанови про відселення, - категорія 2;"	ч.1.п.1,5 ст.21	позачеpгово	50%	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості
14	1.Дружина (чоловік) померлого громадянина, смерть якого пов'язана з Чорнобильською катастрофою, або опікуну (на час опікунства) дітей померлого. 2.Дружинам (чоловікам), якщо та (той) не одружилися вдруге, померлих громадян, смерть яких пов’язана з участю у ліквідації інших ядерних аварій, у ядерних випробуваннях, у військових навчаннях із застосуванням ядерної зброї, у складанні ядерних зарядів та здійсненні на них регламентних робіт.	ч.2,3 ст.21	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості
15	1.Дружина(чоловік) померлих громадян з числа учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, віднесених до категорії 3, смерть яких пов'язана з Чорнобильською катастрофою, або опікуну (на час опікунства) дітей померлих громадян.2.Дружина (чоловік), якщо та (той) не одружилися вдруге, померлих громадян, смерть яких пов’язана з участю у ліквідації інших ядерних аварій, у ядерних випробуваннях, у військових навчаннях із застосуванням ядерної зброї, у складанні ядерних зарядів та здійсненні на них регламентних робіт.	ст.22	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
16	Дітям, зазначеним у статті 27 цього Закону, яким встановлено інвалідність, пов'язану з Чорнобильською катастрофою	ч.2, п.8., ст. 30	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%, в тому числі і за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів при посекундномуобліку їх тривалості	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
17	Вiйськовослужбовцi Упpавлiння державної охоpони Укpаїни, кpiм вiйськовослужбовцiв строкової служби	ЗУ "Пpо деpжавну охоpону оpганiв деpжавної влади Укpаїни та посадових осiб" вiд 04.03.1998 N 160/98-ВP	ч.6 ст.20	позачеpгово	не пеpедбачено	не пеpедбачено	не пеpедбачено
18	Деpжавнi службовцi, якi займають посади першої - четвертої категорій	ЗУ "Пpо деpжавну службу" вiд 16.12.1993 N 3723-XII	ч.2, ст. 36	пеpшочеpгово	не пеpедбачено	не пеpедбачено	не пеpедбачено
19	"Особи, реабілітовані відповідно до цього Закону, із числа тих, яких було піддано репресіям у формі (формах) позбавлення волі (ув’язнення) або обмеження волі чи примусового безпідставного поміщення здорової людини до психіатричного закладу за рішенням позасудового або іншого репресивного органу"	ЗУ "Про реабiлiтацiю жертв полiтичних репресiй на Українi" вiд 17.04.91 № 962-ХII	ст.6	позачергово	20%	50%	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
20	Реабілітовані громадяни	пеpшочеpгово	не пеpедбачено	не пеpедбачено	не пеpедбачено
21	Самотнi громадяни похилого вiку	ЗУ "Про основнi засади соцiального захисту ветеранiв працi та iнших громадян похилого вiку в Українi" вiд 16.12.93 № 3721-ХII	ст.43	переважне право	не передбачено	не передбачено	не передбачено
22	Головнi державнi санiтарнi лiкарi, їх заступники, iншi посадовi особи державної санітарно-епідеміологічної служби	ЗУ "Про забезпечення санiтарного та епiдемiчного благополуччя населення"вiд 24.02.94 р. № 4004-ХII	ч.5 ст.38	переважне право	не передбачено	не передбачено	не передбачено
23	Ветеранськi органiзацiї	ЗУ "Про статус ветеранiв вiйни, гарантiї їх соцiального захисту" вiд 22.10.93 № 3551-ХII	ч.2 ст.20	не передбачено	не передбачено	не передбачено	безкоштовно в межах абонентної плати в приміщеннях та будинках які вони займають	Центральні та місцеві органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування у межах своєї компетенції
24	"Ветерани військової служби, ветерани органів внутрішніх справ, ветерани Національної поліції, ветерани податкової міліції, ветерани державної пожежної охорони, ветерани Державної кримінально-виконавчої служби України, ветерани служби цивільного захисту, ветерани Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України і члени їх сімей, які проживають разом з ними"	ЗУ "Про статус ветеранiв вiйськової служби, ветеранiв органiв внутрiшнiх справ і деяких інших осіб та їх соцiальний захист" вiд 24.03.98 № 203/98-ВР	п. 6 ст.6	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
25	"Вдови (вдівці) померлих (загиблих) ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції, ветеранів податкової міліції, ветеранів державної пожежної охорони, ветеранів Державної кримінально-виконавчої служби України, ветеранів служби цивільного захисту, ветеранів Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України та члени їх сімей, які перебувають на їх утриманні"	ч3. ст.7	не передбачено	не передбачено	не передбачено	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
26	Особи, які мають особливі трудові заслуги перед Батьківщиною	ЗУ “Про основні засади соціального захисту ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні”	п.7, п.12 ст.9	позачергове	безоплатно	безоплатно	безоплатно	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
27	За одним із подружжя, що пережило, і батьками Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України, повних кавалерів ордена Трудової Слави;	п.7, ст.9	не передбачено	не передбачено	не передбачено	безоплатно	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
28	Ветерани праці	п.10, ст.7	переважне право	не передбачено	не передбачено	не передбачено
29	Самотні громадяни похилого віку	ст.43	переважне право	не передбачено	не передбачено	не передбачено
30	Особи, звільнені з військової служби, які стали інвалідами під час проходження військової служби	ЗУ “Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей” від 20.12.1991 № 2011-ХІІ	ст.12	не передбачено	50%	не передбачено	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України).
31	Військовослужбовці (крім військовослужбовців строкової військової служби)	п.7, ст.14	першочергово	не передбачено	не передбачено	не передбачено
32	Колишні неповнолітні в’язні концентраційних таборів, гетто, інших місць примусового тримання, створених фашистською Німеччиною та її союзниками в період ВВВ та Другої світової війни, а також дітям, які народилися у зазначених місцях примусового тримання їх батьків	ЗУ “Про жертви нацистських переслідувань” від 23.03.2000 № 1584-ІІІ	п. 18 ст. 61	позачеpгово	20%	50%	50%	Належить до видатків місцевих бюджетів, що можуть здійснюватися з усіх місцевих бюджетів(ч. 1, п. 20-4, ст. 91 Бюджетного Кодексу України). Пільги надаються за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу в порядку, визначеному постановою Кабінетом Міністрів України від 04.06.2015 № 389.
33	Колишні малолітні (яким на момент ув'язнення не виповнилося 14 років) в'язні концентраційних таборів, гетто та інших місць примусового тримання, визнаним особами з інвалідністю від загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин	п.10 ст.62	позачеpгово	безплатно	безплатно	50%
34	Колишні в'язні концентраційних таборів, гетто та інших місць примусового тримання в період Другої світової війни; особам, які були насильно вивезені на примусові роботи на територію Німеччини або її союзників, що перебували у стані війни з колишнім Союзом РСР, або на території окупованих Німеччиною інших держав; дітям партизанів, підпільників, інших учасників боротьби з націонал-соціалістським режимом у тилу ворога, яких у зв'язку з патріотичною діяльністю їх батьків було піддано репресіям, фізичним розправам, гонінням	п.17 ст. 63	позачеpгово	20%	50%	50%
35	Дружина (чоловік) померлих жертв нацистських переслідувань, визнаний за життя особами з інвалідністю від загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин, яка (який) не одружилися вдруге	п.19 ст. 64	позачеpгово	20%	50%	50%
36	Громадські організації жертв нацистських переслідувань	ст. 65	не передбачено	не передбачено	не передбачено	звільняються від плати за користування телефоном у приміщеннях та будинках, які вони займають	Центральні та місцеві органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування, Рада міністрів Автономної Республіки Крим у межах своєї компетенції
37	Особам з інвалідністю першої, другої груп і сім'ям, у складі яких є двоє або більше осіб з інвалідністю, оплата послуг електрозв'язку за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів за почасовим (похвилинним, посекундним) обліком їх тривалості встановлюється тільки за їх згодою	ЗУ "Пpо основи соцiальної захищеностi iнвалiдiв в Укpаїнi" вiд 21.03.1991 N 875-XII	ч.2,3, ст.35	позачеpгово	100%	не передбачено	не передбачено. Оплата послуг електрозв'язку за місцеві телефонні розмови з квартирних телефонів за почасовим (похвилинним, посекундним) обліком їх тривалості встановлюється тільки за їх згодою	за рахунок видатків, що здійснюються з місцевих бюджетів

Примітка:

1. Черга громадян, якi мають пiльги на встановлення квартирних телефонiв, в межах зазначених груп (позачергове, першочергове, переважне право) визначається датою подання до оператора телекомунікацій документiв, якими цi пiльги засвiдченi.

2. Порядок надання телекомунікаційних послуг на пільгових умовах може змінюватися в зв’язку зі змінами, які відбуваються в законодавстві України.

3. Право на пільги виникають з дати пред’явлення документа, що підтверджує наявність пільг відповідно до чинного законодавства України, а також після отримання від структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. списків пільговиків, які мають право на отримання пільг.

Граничні тарифи

Рішення НКРЗІ від 02.09.2015 року №455 «Про затвердження Граничних тарифів на загальнодоступні телекомунікаційні послуги і визнання таким, що втратило чинність, рішення НКРЗІ від 02 вересня 2014 року № 612», зареєстроване в Міністерстві юстиції України 28.09.2015 за № 1151/27596.

Користування телефоном з 06.10.2015

Вид послуг та плати	без погодинної оплати місцевих розмов	з погодинною оплатою місцевих розмов
Місячна абонентна плата для абонентів місцевої телефонної мережі міст та райцентрів
За основний телефонний апарат, підключений до окремої лiнiї	46,90	42,17
За основний телефонний апарат, підключений за спареною схемою	37,52	33,74
За телефон колективного користування (з кожної родини комунальної квартири)	23,46	х
За спарений телефон, встановлений у комунальній квартирі, з кожної родини	18,77	х
За паралельні телефонні апарати, які встановлені у різних абонентів (з кожного абонента)	28,14	х
За вечірній телефон	23,45	21,10
За телефон односторонньої дії	23,45	21,10
За кожну секунду розмови для всіх видів включення телефону понад встановлений ліміт	х	0,05
Місячна абонентна плата для абонентів місцевої телефонної мережі сіл та селищ міського типу за винятком райцентрів
За основний телефонний апарат, підключений до окремої лiнiї	37,12	32,45
За основний телефонний апарат, підключений за спареною схемою	29,68	25,96
За телефон колективного користування (з кожної родини комунальної квартири)	18,55	х
За спарений телефон, встановлений у комунальній квартирі, з кожної родини	14,84	х
За паралельні телефонні апарати, які встановлені у різних абонентів (з кожного абонента)	22,26	х
За вечірній телефон	18,55	16,22
За телефон односторонньої дії	18,55	16,22
За кожну секунду розмови для всіх видів включення телефону понад встановлений ліміт	х	0,03

Примітки

Тарифи вказані у гривнях з ПДВ.
Для абонентів, що користуються телефонним апаратом з погодинною оплатою місцевих розмов у рахунок абонплати надається 600 нетарифікованих хвилин загальної тривалості місцевих розмов незалежно від способу підключення.
Одиниця часу тарифікації місцевих розмов — 1 секунда.
Для зручності вартість місцевих розмов вказано в розрахунку на 1 хвилину розмови із заокругленням до 1 копійки.
У нежитлових приміщеннях, право власності на які мають фізичні особи, застосовуються тарифи як для юридичних осіб.

Встановлення, перевстановлення телефону та переоформлення договору
на користування телефоном Для абонентів місцевої телефонної мережі
міст, сіл та селищ міського типу з 06.10.2015

Види послуг	Розмір плати (одноразово)
Доступ до телекомунікаційних мереж загального користування (встановлення телефону)
· основного телефонного апарата, підключеного до окремої лiнiї	84
· основного телефонного апарата, підключеного за спареною схемою	84
Перевстановлення основного або паралельного телефонного апарата
· в одному будинку	72
· в інший будинок	84
Переоформлення договору на користування телефоном
· при переїзді абонента на нове місце проживання у приміщення, в зоні дії телефонної мережі одного оператора	36
· при переїзді абонента в телефонізоване приміщення в зоні дії телефонної мережі іншого оператора	84
· на члена сім'ї або співвласника квартири за письмовою заявою абонента або в разі настання смерті абонента	36
· при одержанні заявником телефонізованої квартири в спадщину	36
· переоформлення телефону на нового власника за письмовою згодою абонента, який мав відповідно до законодавства додаткові права на користування та розпорядження телефонною лінією	36

Примітки

Тарифи вказані у гривнях з ПДВ.
У нежитлових приміщеннях, право власності на які мають фізичні особи, застосовуються тарифи як для юридичних осіб.

Коди міст України

Інформаційно-довідкові послуги 109 та 1509

Довідкова послуга за скороченим номером 109

Надання довідки про номер телефону за повними даними в межах макрорегіону по фізичним та юридичним особам. Послуга надається коли абонент дзвонить за скороченим номером 109 і називає адресу абонента, прізвище, ім’я, по батькові або повну юридичну назву (прізвище), установу телефон якого треба знайти.

Тарифи на довідкову послугу за скороченим номером 109 для абонентів (фізичних та юридичних осіб) мереж фіксованого телефонного зв’язку ПАТ «Укртелеком»

Назва послуги	Розмір плати, грн., з ПДВ
Довідкова послуга про номер телефону за повними даними, за одну довідку про один номер телефону	0,96

Тарифи на послуги включення інформації до бази даних «Довідкова послуга 109»

Назва послуги	Розмір плати, грн., з ПДВ
Включення номерів телефонів абонентів інших операторів телекомунікацій до бази даних «Довідкова послуга 109», за один номер, одноразово	36,00
Підтримка бази даних «Довідкова послуга 109» для операторів телекомунікацій, за один номер, за місяць	12,00
Внесення інформації назви (зміна інформації) про суб’єкта господарювання до бази даних «Довідкова послуга 109», за один номер, одноразово	36,00

Примітки.

1. Для отримання послуги «Включення номерів телефонів абонентів інших операторів телекомунікацій до бази даних «Довідкова послуга 109» споживач укладає договір на послуги включення інформації до бази даних «Довідкова послуга 109» за затвердженою формою.

2. Послуги «Включення номерів телефонів абонентів інших операторів телекомунікацій до бази даних «Довідкова послуга 109» та «Підтримка бази даних «Довідкова послуга 109» надаються операторам телекомунікацій, які уклади відповідну угоду з ПАТ «Укртелеком».

3. Для отримання послуги «Пріоритетне надання номерів телефонів» споживач заповнює відповідну заяву-замовлення.

Інформаційно-довідкові послуги за скороченим номером 1509

Пошук та надання інформації щодо номерів телефонів за неповними даними абонентів (неповні дані – це запит номеру абонента по повній юридичній назві або прізвищу, ім’ям та ім’ям по-батькові, але з відсутніми даними про точну адресу реєстрації абонента) здійснюється коли абонентдзвонить за скороченим номером 1509. При наявності технічної можливості за номером 1509 надаються інші контент-послуги.

Тарифи на довідкову послугу за скороченим номером 1509 для абонентів (фізичних та юридичних осіб) мереж фіксованого телефонного зв’язку ПАТ «Укртелеком»

Назва послуги	Розмір плати, грн., з ПДВ
Довідкова послуга про номер телефону за неповними даними, за одну довідку про один номер телефону	5,00
Надання інформації про номери телефонів юридичних осіб з використанням різних баз даних, за одну довідку про один номер телефону	5,00
Надання інформації про адресу (юридичну або фактичну) суб’єкта господарювання, за одну довідку про одну адресу	5,00
Побудка, нагадування (за замовленням), за один виклик	5,00
Проїзд по місту/області, за одну довідку	5,00

Примітки.

1. Інформаційно-довідкові послуги – телекомунікаційна контент-послуги, що надається оператором телекомунікацій споживачам за скороченими номерами 109 та 1509 за ініціативою абонента. Контент-послуги надаються за наявності технічної можливості.

2. Кількість запитів споживача на отримання довідкової інформації за один телефонний дзвінок обмежується трьома, незалежно, чи була знайдена інформація в базі даних.

3. Тарифікація здійснюється за кожну надану довідку (один номер телефону). У разі відсутності запитуваної інформації в базі даних споживач повідомляється про це і довідка вважається не наданою, а плата не стягується.

4. Споживач інформується про назву контент-послуги, її вартість та інші умови її надання до моменту фактичного отримання такої послуги. Споживачу надається можливість підтвердити свою згоду на отримання послуги чи відмовитись від неї без стягнення плати.

Мій Укртелеком

Довідково

element